{"id":34084,"date":"2026-01-23T13:15:30","date_gmt":"2026-01-23T13:15:30","guid":{"rendered":"http:\/\/epiqstore.pt\/?page_id=34084"},"modified":"2026-01-23T13:36:34","modified_gmt":"2026-01-23T13:36:34","slug":"resolucao-de-litigios-online","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/epiqstore.pt\/es\/resolucao-de-litigios-online\/","title":{"rendered":"La resoluci\u00f3n de Litigios en L\u00ednea"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"34084\" class=\"elementor elementor-34084\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-d94fa22 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"d94fa22\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbac617 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"dbac617\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"164\" data-end=\"195\">La resoluci\u00f3n de Litigios en L\u00ednea<\/h2><p data-start=\"197\" data-end=\"214\">Estimado Cliente,<\/p><p data-start=\"216\" data-end=\"404\">En caso de desacuerdo, cualquiera de los consumidores residentes en Espa\u00f1a o en la Uni\u00f3n Europea, podr\u00e1 ejercer su derecho de reclamaci\u00f3n ante una autoridad oficial, en la tercera y la imparcialidad en el proceso.<\/p><p data-start=\"406\" data-end=\"744\">En este sentido, la <strong data-start=\"422\" data-end=\"436\">Epiq Store<\/strong> dispone de toda la informaci\u00f3n necesaria para que pueda ejercer su derecho de reclamaci\u00f3n. En Caso de que, por alguna raz\u00f3n, se sinti\u00f3 satisfecho con la compra realizada en nuestra tienda online puedes acudir a una de las <strong data-start=\"649\" data-end=\"715\">La entidad de Resoluci\u00f3n Alternativa de Litigios (RAL) y de bajo Consumo<\/strong>que , conforme a la siguiente lista:<\/p><ul data-start=\"746\" data-end=\"1003\"><li data-start=\"746\" data-end=\"804\"><p data-start=\"748\" data-end=\"804\">El Centro de Arbitraje de los Conflictos en materia de Consumo de Madrid<\/p><\/li><li data-start=\"805\" data-end=\"901\"><p data-start=\"807\" data-end=\"901\">CIAB) \u2013 en el Centro de la Informaci\u00f3n, la Mediaci\u00f3n y el Arbitraje de Consumo, el Tribunal de Arbitraje de Consumo<\/p><\/li><li data-start=\"902\" data-end=\"981\"><p data-start=\"904\" data-end=\"981\">CNIACC en el Centro Nacional de Informaci\u00f3n y el Arbitraje de Conflictos en materia de Consumo<\/p><\/li><li data-start=\"982\" data-end=\"1003\"><p data-start=\"984\" data-end=\"1003\">La Comisi\u00f3n Europea<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1005\" data-end=\"1145\">Usted tambi\u00e9n puede presentar sus quejas o reclamaciones en materia de adquisiciones efectuadas a trav\u00e9s de nuestra tienda en l\u00ednea, a trav\u00e9s de los siguientes contactos:<\/p><ul data-start=\"1147\" data-end=\"1287\"><li data-start=\"1147\" data-end=\"1183\"><p data-start=\"1149\" data-end=\"1183\"><strong data-start=\"1149\" data-end=\"1160\">E-mail:<\/strong> <a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"1161\" data-end=\"1181\">suporte@epiqstore.pt<\/a><\/p><\/li><li data-start=\"1184\" data-end=\"1224\"><p data-start=\"1186\" data-end=\"1224\"><strong data-start=\"1186\" data-end=\"1205\">L\u00ednea de ayuda:<\/strong> +351 922 002 247<\/p><\/li><li data-start=\"1225\" data-end=\"1287\"><p data-start=\"1227\" data-end=\"1287\"><strong data-start=\"1227\" data-end=\"1254\">Horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico:<\/strong> Los d\u00edas viernes, de 14: 00 a 18: 00 horas<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1289\" data-end=\"1431\">Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de estos procedimientos, se sugiere, asimismo, la consulta de la p\u00e1gina web de la <strong data-start=\"1377\" data-end=\"1409\">La direcci\u00f3n General de Consumo<\/strong> en: <a class=\"decorated-link\" href=\"http:\/\/www.consumidor.pt\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"1414\" data-end=\"1431\">www.consumidor.pt<\/a><\/p><hr data-start=\"1433\" data-end=\"1436\" \/><h3 data-start=\"1438\" data-end=\"1497\">\u00bfCu\u00e1l es la Resoluci\u00f3n Alternativa de Litigios en materia de Consumo?<\/h3><p data-start=\"1499\" data-end=\"1734\">La Resoluci\u00f3n Alternativa de Litigios (RAL) es un mecanismo que permite a los consumidores a acudir a los organismos oficiales a los que asistan a la resoluci\u00f3n de los conflictos con las empresas, sin la necesidad de recurrir previamente a los Tribunales de justicia.<\/p><h3 data-start=\"1736\" data-end=\"1795\">\u00bfCu\u00e1l es el papel de estas organizaciones en la soluci\u00f3n de los conflictos?<\/h3><p data-start=\"1797\" data-end=\"2030\">Las entidades que act\u00faan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante, el objetivo de la demanda. El mediador puede ofrecer o imponer una soluci\u00f3n a las partes, o la promoci\u00f3n de la armonizaci\u00f3n de las mismas, con el fin de llegar a un acuerdo.<\/p><p data-start=\"2032\" data-end=\"2164\">En la Soluci\u00f3n de los Conflictos es, por lo general, <strong data-start=\"2082\" data-end=\"2131\">m\u00e1s barato, menos formal y m\u00e1s r\u00e1pido<\/strong> que, el recurso a la v\u00eda judicial.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios Online Estimado Cliente, Em caso de lit\u00edgio, qualquer consumidor residente em Portugal ou na Uni\u00e3o Europeia pode exercer o seu direito de reclama\u00e7\u00e3o junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste \u00e2mbito, a Epiq Store disponibiliza toda a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para que possa exercer o seu direito de reclama\u00e7\u00e3o. Caso, por algum motivo, tenha ficado insatisfeito com a compra realizada na nossa loja online, poder\u00e1 recorrer a uma Entidade de Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios (RAL) de Consumo, conforme a listagem abaixo: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa CIAB \u2013 Centro de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) CNIACC \u2013 Centro Nacional de Informa\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Conflitos de Consumo Comiss\u00e3o Europeia Poder\u00e1 tamb\u00e9m formalizar as suas queixas ou reclama\u00e7\u00f5es relativas a compras efectuadas na nossa loja online atrav\u00e9s dos seguintes contactos: E-mail: suporte@epiqstore.pt Linha de apoio: +351 922 002 247 Hor\u00e1rio de atendimento: Dias \u00fateis, das 14h00 \u00e0s 18h00 Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre estes processos, sugerimos igualmente a consulta do site da Direc\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor em: www.consumidor.pt O que \u00e9 a Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios de Consumo? A Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios (RAL) \u00e9 um mecanismo que permite aos consumidores recorrer a entidades oficiais que auxiliam na resolu\u00e7\u00e3o de conflitos com entidades comerciais, sem necessidade de recorrer previamente aos Tribunais. Qual o papel destas entidades na resolu\u00e7\u00e3o do conflito? Estas entidades atuam como intermedi\u00e1rias entre o consumidor e o comerciante alvo da reclama\u00e7\u00e3o. O intermedi\u00e1rio pode propor ou impor uma solu\u00e7\u00e3o a ambas as partes, ou promover a aproxima\u00e7\u00e3o das mesmas com vista a alcan\u00e7ar um acordo. A Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios \u00e9, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais c\u00e9lere do que o recurso \u00e0 via judicial.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-34084","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/epiqstore.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/34084","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/epiqstore.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/epiqstore.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epiqstore.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/epiqstore.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34084"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/epiqstore.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/34084\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/epiqstore.pt\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34084"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}