Política de Garantia

Epiq Store assegura aos seus clientes produtos de qualidade, adquiridos a fornecedores certificados e com garantia legal válida em todo o território português. Todas as compras realizadas na nossa loja estão abrangidas pela Garantia Legal de Conformidade, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.

1. Prazo de Garantia

• Produtos novos: garantidos por 3 anos a partir da data de entrega.

• Produtos recondicionados (quando aplicável): garantidos por 1 ano, conforme legislação específica.

Durante este período, qualquer defeito de fabrico ou falta de conformidade será reparado, substituído ou reembolsado sem custos adicionais para o cliente, desde que confirmada a situação pela assistência técnica.

2. O que está abrangido pela garantia

A garantia cobre:

• Defeitos de fabrico;

• Problemas de funcionamento que não resultem de má utilização;

• Falhas internas naturais dentro do período de garantia;

• Itens que apresentem falta de conformidade com a descrição ou especificações anunciadas.

3. O que não está abrangido

A garantia não cobre:

• Danos provocados por uso indevido, quedas, líquidos ou manipulação incorreta;

• Desgaste natural de componentes (baterias, consumíveis, cabos, lâmpadas, etc.);

• Alterações, desmontagens ou reparações feitas por terceiros não autorizados;

• Problemas causados por instalação inadequada ou não recomendada pelo fabricante.

4. Processo para acionar a garantia

Para solicitar assistência, o cliente deve:

1. Entrar em contacto com a Epiq Store através do nosso formulário ou e-mail de apoio;

2. Informar o número da encomenda e descrever detalhadamente o problema;

3. Enviar imagens, vídeos ou provas que auxiliem na análise técnica;

4. Após validação, o produto poderá ser recolhido ou enviado para o centro técnico autorizado.

O cliente será informado em cada etapa do processo, incluindo prazos estimados e soluções possíveis.

5. Soluções possíveis

Depois da análise técnica, poderão ser aplicadas as seguintes soluções:

• Reparação do produto, sem custos;

• Substituição por um produto igual ou equivalente;

• Crédito ou reembolso do valor pago, caso a reparação não seja possível.

6. Produtos enviados para análise

Caso nenhum defeito de fabrico seja identificado, ou o problema resulte de mau uso, a Epiq Store poderá:

• Devolver o produto ao cliente;

• Cobrar os custos de envio e diagnóstico técnico (mediante aviso prévio).

7. Observações finais

A Epiq Store compromete-se com transparência, rapidez e total apoio ao cliente durante todo o processo de garantia. O nosso objetivo é garantir que a sua experiência de compra seja segura, confiável e satisfatória.